Política de Privacidad

Agentis SpA ("Agentis", "nosotros") es una empresa chilena que construye y opera agentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp y otros canales a nombre de negocios que contratan nuestro servicio. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin, con quién los compartimos y qué derechos tienes.

1. Nuestro rol: dos situaciones distintas

Con los negocios que contratan Agentis y con quienes visitan agentis.cl, Agentis es el responsable del tratamiento de sus datos.

Con las personas que escriben al WhatsApp de un negocio atendido por un agente de Agentis (por ejemplo, un cliente que consulta por un auto a una automotora), el responsable es ese negocio. Agentis actúa únicamente como encargado del tratamiento, por cuenta y bajo instrucciones de ese negocio. Si escribiste a un negocio y tienes dudas sobre tus datos, ese negocio es tu primer punto de contacto, y también puedes escribirnos a nosotros.

2. Qué datos tratamos

Si visitas agentis.cl o nos contactas: nombre, correo, teléfono y el contenido de tu mensaje.

Si escribes al WhatsApp de un negocio atendido por Agentis: tu número de teléfono, el nombre que muestra tu perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envías y las respuestas del agente. Si agendas una visita o cita, también la fecha, la hora y el motivo que indiques.

Si eres un negocio cliente: datos de contacto, datos de tu empresa, horarios, reglas de atención y la información que nos entregas para configurar tu agente.

No pedimos ni necesitamos datos sensibles. Si los envías por iniciativa propia en una conversación, quedan registrados como parte del mensaje.

3. Para qué los usamos

• Responder consultas sobre servicios, horarios y ubicación del negocio.
• Registrar a las personas interesadas para que el negocio pueda contactarlas.
• Agendar citas o visitas en la agenda del negocio.
• Derivar la conversación a una persona del negocio cuando corresponde.
• Revisar las conversaciones para corregir errores del agente y mejorar su calidad.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones de los clientes de un negocio para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general ni para fines ajenos a ese negocio.

4. Con quién compartimos los datos

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transporte de los mensajes. Meta trata los mensajes conforme a sus propias políticas.
• Proveedores de modelos de lenguaje: los mensajes se envían a modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas del agente. Estos proveedores tienen sede en Estados Unidos y no usan los datos para entrenar sus modelos.
• Servicios de base de datos y hosting: para registrar conversaciones, contactos y citas.
• Google Calendar: cuando el negocio activa el agendamiento, las citas se crean en el calendario que ese negocio nos comparte.

El negocio atendido por el agente tiene acceso a las conversaciones de sus propios clientes. Cada negocio ve solo lo suyo.

También podemos entregar datos cuando una ley, una autoridad o una orden judicial lo exija.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores de infraestructura y de modelos de lenguaje operan en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Al usar el servicio, tus datos pueden almacenarse o procesarse en esos países. Elegimos proveedores con medidas de seguridad y compromisos contractuales de protección de datos.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos las conversaciones y los registros asociados por 12 meses desde el último mensaje. Después de ese plazo los eliminamos o los anonimizamos. Si lo solicitas antes, los eliminamos a solicitud (ver sección 7).

Los datos de los negocios clientes se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo que exija la ley tributaria chilena.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, puedes pedir:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: que eliminemos tus datos.
• Oposición: que dejemos de tratarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.

Escríbenos a privacidad@agentis.cl. Para identificar tu solicitud indícanos el número de teléfono desde el que escribiste y el negocio con el que hablaste. Respondemos dentro de 30 días.

Si tu solicitud se refiere a datos de una conversación con un negocio, la coordinaremos con ese negocio, que como responsable puede conservar su propia copia según sus obligaciones. Instrucciones detalladas para solicitar la eliminación de tus datos: agentis.cl/data-deletion.

8. Seguridad

Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan en servicios con control de acceso. Solo el personal de Agentis que opera el servicio y el negocio dueño de cada conversación pueden acceder a ella. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos que tratamos por cuenta de un negocio, se lo notificaremos sin demora para que pueda cumplir sus obligaciones.

9. Menores de edad

El servicio no está dirigido a menores de 18 años. Si detectamos datos de un menor los eliminamos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizarla. La fecha de la última actualización aparece al inicio. Los cambios relevantes se avisan a los negocios o clientes por correo.

11. Contacto

Privacidad y protección de datos: privacidad@agentis.cl
Consultas generales: hola@agentis.cl
Agentis SpA · Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile