Términos de Servicio

Estos términos regulan la contratación de los servicios de Agentis SpA ("Agentis", "nosotros") por parte de empresas y negocios ("el Cliente"). Al aceptar una propuesta de Agentis o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos y nuestra Política de Privacidad. Si la propuesta aceptada por el Cliente dice algo distinto, prevalece la propuesta.

1. El servicio

Agentis construye, configura y opera agentes de inteligencia artificial que atienden por WhatsApp a nombre del Cliente: responden consultas, registran a las personas interesadas, agendan citas o visitas y derivan la conversación a una persona del negocio cuando corresponde. El alcance específico de cada servicio se define en la propuesta.

Agentis entrega y opera la herramienta; el negocio lo sigue operando el Cliente. Agentis no garantiza ventas, conversiones ni resultados comerciales.

2. Tus cuentas son tuyas

El número de WhatsApp, la cuenta de WhatsApp Business, el calendario y cualquier otra cuenta conectada pertenecen al Cliente y permanecen a su nombre. Agentis accede con los permisos que el Cliente otorga, y el Cliente puede revocarlos en cualquier momento. Si Agentis deja de prestar el servicio, el Cliente conserva su canal.

El uso de WhatsApp, Google Calendar y cualquier otro servicio conectado está sujeto también a los términos de cada proveedor.

3. Obligaciones del Cliente

• Entregar información veraz y actualizada para configurar el agente: horarios, días de cierre, servicios y reglas de atención. El agente responde en base a esa información, y el Cliente es responsable de su exactitud.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y contar con el consentimiento de las personas cuando corresponda contactarlas.
• Revisar y atender los contactos y derivaciones que genera el agente.
• No usar el servicio para fines ilícitos, envíos masivos no solicitados ni contenido engañoso.
• No copiar, revender ni sublicenciar el servicio, ni intentar extraer su funcionamiento interno.

4. Cómo funciona el agente y sus límites

El agente se presenta como asistente virtual del negocio del Cliente. Usa modelos de inteligencia artificial y puede cometer errores. Está configurado para no afirmar lo que no sabe, como precios, stock, garantías o condiciones comerciales, y para derivar esas consultas al Cliente, pero no es posible garantizar que nunca se equivoque. Agentis revisa las conversaciones periódicamente para corregir errores. El Cliente puede pausar el agente en cualquier conversación y continuarla en persona.

Ninguna respuesta del agente constituye una oferta, cotización o compromiso del Cliente mientras el Cliente no la confirme. El agente no presta asesoría profesional de ningún tipo y no es un canal de emergencias.

Agentis no envía mensajes a nombre del Cliente a personas que no le hayan escrito primero, salvo que el Cliente lo apruebe expresamente.

5. Precio y pago

• El precio y el plan se definen en la propuesta aceptada por el Cliente. No hay cobro de implementación, salvo que la propuesta lo indique.
• El servicio se factura mensualmente por adelantado mediante factura electrónica. El pago vence a los 10 días desde su emisión.
• Si la propuesta incluye un período inicial sin costo, este comienza cuando el agente queda operando en el WhatsApp del Cliente.
• Los cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp los factura Meta directamente al Cliente, en su propia cuenta de WhatsApp Business, y no forman parte del precio de Agentis.
• Si una factura no se paga a tiempo, Agentis avisará por escrito y podrá suspender el servicio si el pago no se regulariza dentro de 10 días desde ese aviso.
• Agentis puede modificar sus precios avisando con 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que el cambio aplique.

6. Duración y término

• El servicio es mes a mes, sin permanencia mínima.
• Cualquiera de las partes puede terminarlo avisando por correo con 30 días de anticipación.
• Agentis puede suspender o terminar el servicio de inmediato ante un uso contrario a la sección 3, por falta de pago después del aviso de la sección 5, o cuando una autoridad competente lo exija.
• Los meses ya pagados no se reembolsan, salvo que Agentis termine el servicio sin causa o por incumplimiento propio; en esos casos, Agentis reembolsa la parte proporcional no utilizada.
• Al término, Agentis desconecta sus accesos a las cuentas del Cliente.

7. Tus datos

Cada Cliente accede solo a sus propias conversaciones y contactos; los datos de un Cliente nunca son visibles para otro.

Al terminar no hay nada que migrar: el número, la cuenta y el calendario siempre fueron del Cliente. Si el Cliente lo solicita dentro de los 30 días siguientes al término, Agentis entrega una exportación de sus conversaciones y contactos en formato CSV dentro de 15 días. Agentis elimina los datos del Cliente y de las conversaciones de sus clientes dentro de 30 días desde el término, o desde la entrega de la exportación si la hubo, salvo la información que la ley obligue a conservar.

Respecto de los datos de las personas que escriben al Cliente, Agentis actúa como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente. Más detalle en nuestra Política de Privacidad: agentis.cl/privacy.

8. Soporte y disponibilidad

El soporte se presta por correo y WhatsApp, y respondemos dentro de un día hábil. Agentis monitorea el funcionamiento del agente y corrige los problemas lo antes posible, pero no garantiza un nivel de disponibilidad específico. El servicio depende de terceros, como Meta, proveedores de modelos de inteligencia artificial y servicios de hosting, cuyas interrupciones no están bajo el control de Agentis.

9. Propiedad intelectual

El Cliente es dueño de su información, su marca y las conversaciones con sus clientes. Agentis conserva la propiedad de su tecnología, flujos, configuraciones base e instrucciones de funcionamiento del agente.

Agentis puede usar métricas agregadas y anónimas, como volumen de mensajes o tiempos de respuesta, para mejorar el servicio. Nunca usa contenido identificable de las conversaciones de un Cliente fuera del servicio de ese Cliente. Agentis puede mencionar al Cliente como cliente solo con su autorización.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública que reciban de la otra con motivo del servicio, durante la relación y por 3 años después de su término.

11. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Agentis frente al Cliente está limitada al monto pagado por el Cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Agentis no responde por lucro cesante, pérdida de ventas ni daños indirectos. Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo o culpa grave.

12. Cambios y comunicaciones

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se avisan por correo con 30 días de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede terminar el servicio antes de que apliquen.

Las comunicaciones formales entre las partes se hacen por correo electrónico, al correo que el Cliente indique en la propuesta y a hola@agentis.cl.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

14. Contacto

Consultas generales: hola@agentis.cl
Privacidad y protección de datos: privacidad@agentis.cl
Agentis SpA · Eulogia Sánchez 065, Providencia, Santiago, Chile